Bessere, intelligentere, persönliche Helpdesk-Software

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Konzern sind, sparen Sie bis zu 700er Supportkosten mit lokaler Helpdesk-Software

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Multikanal Support Desk

Ein Posteingang Bieten Sie dem Kundensupport Anfragen von jedem Kanal an, die in einem Posteingang bearbeitet werden sollen
Hilfecenter für Self-Service Nutzung Ihr Help Center ist bereit für eine optimale Benutzererfahrung, um den Support im Helpdesk-System zu organisieren
Board Ansicht Verwenden Sie die Kanbantafel und verwalten Sie alle eingehenden Anfragen im Ticketsystem

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Ein Posteingang

Bieten Sie dem Kundensupport Anfragen von jedem Kanal an, die in einem Posteingang bearbeitet werden sollen

Hilfecenter für Self-Service Nutzung

Ihr Help Center ist bereit für eine optimale Benutzererfahrung, um den Support im Helpdesk-System zu organisieren

Board Ansicht

Verwenden Sie die Kanbantafel und verwalten Sie alle eingehenden Anfragen im Ticketsystem

Personalisieren Sie Ihren Workflow

Erhalten Sie Echtzeit-Updates Ihres Posteingangs

Stellen Sie Ihre eigenen Warteschlangen basierend auf den Bedingungen auf

Verwenden Sie die Chat- oder Tabellenansichten für Massenaktionen

Agenten sehen nur ihre Berichte und Tickets

Auf jeder Seite einer Webseite oder eines Dienstes eingebettet

Senden Sie gezielte Nachrichten basierend auf dem Verhalten des Besuchers

Problemlose Benutzerauthentifizierung direkt im Widget

Integriert sich nahtlos in Ihr CRM

Die mobile Benutzeroberfläche funktioniert auf jedem Gerät

Verpassen Sie nicht Ihre Kunden mit mobilen Push-Benachrichtigungen

Kann mit iOS- oder Android-Apps über SDK & Restful API integriert werden

gleich loslegen

Inteligente Automatisierungen

Unsere KI weist nur verfügbare Agenten gemäß SLA, Geschäftszeiten und Teamverfügbarkeiten zu

Erfahren Sie mehr

UseResponse Help Desk kann mehr als nur Support leisten

Vertriebsautomation

Verpassen Sie Ihren Lead nicht erneut mit proaktiven Nachrichten, die auf dem Nutzerverhalten basieren

Erfahren Sie mehr

Aufgabenverwaltung

Erstellen Sie eine Checkliste im Ticket-System, um die Anforderung in kleinere Aufgaben zu unterteilen

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Problem Nachverfolgung

Verwenden Sie Tickets als Fehlerverfolgungssystem mit benutzerdefinierten Status und Feldern in Ihrem eigenen Workflow

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Echtzeit Analysen

Erweiterte Analysefunktionen ermöglichen die Steuerung wichtiger Messdaten und die Verbesserung der Teamleistung im php ticket system:

Antwortzeit, Lösungszeit

Kundenzufriedenheits-Score

Einblicke in Suchanfragen und Klicks

10 weitere zu verfolgende Metriken

On-Premise-Helpdesk-Software für große Teams

Geschäftszeiten

Erstellen Sie mehrere Profile, um Geschäftszeiten für mehrere Teams zu verwalten

Erfahren Sie mehr

Push-Benachrichtigungen

Alle Support-Mitarbeiter erhalten Push-Benachrichtigungen bei eingehenden Anfragen

SLA Regeln

Verpassen Sie keine Anfrage, auch wenn Sie in der Arbeit vertieft sind

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Interne Notizen

Besprechen Sie intern Anfragen mit der Möglichkeit Erinnerungen festzulegen

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Ticket Berechtigungssystem

Mitarbeiter sehen nur die erforderlichen Anfragen basierend auf der Ticketgruppe

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Einmalige Anmeldung (SSO)

Verwenden Sie Ihre eigene Authentifizierung und Benutzerbasis (SAML, LDAP usw.)

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Bedingte Felder

Erweitern Sie das Kontaktformular mit zusätzlichen & bedingten Feldern

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Mehrere Unterstützungsplattformen

Ein Backend zur Unterstützung von Kunden für mehrere Produkte oder unterschiedliche Sprachen

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Rest API

Erstellen Sie eine beliebige Integration mit unserer API oder nutzen Sie die fertigen Integrationen

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Zeiterfassung

Verfolgen Sie die protokollierte Mitarbeiterzeit im Vergleich zur geschätzten Zeit für jede Anforderung, um die Effizienz der Agenten zu messen

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Erfolgsgeschichten

“Wir haben nach einer Helpdesk-Lösung gesucht, wollten jedoch, dass die Anwendung lokal On-Prem ausgeführt wird. Useresponse war dann die geniale Lösung! Gutes Design, skalierbar, perfekt! Vielen Dank!”

Jens Havelberg

Teamleader Development and IT, VFM-Gruppe

UseResponse Help Desk Software FAQs

Can UseResponse Help Desk handle the complex needs of large enterprise environments?

UseResponse Help Desk Tool is equipped to meet the intricate requirements of small business, mid-sized and enterprise environments, offering scalable solutions and advanced features that can be customized for any business size or complexity.

What automation features are available to improve efficiency?

UseResponse Enterprise Help Desk includes a range of automation options to streamline ticket handling and response processes.

What security features does UseResponse Help Desk offer for enterprise clients?

We prioritize security for our enterprise clients with features like advanced encryption, two-factor authentication, and compliance with industry standards, ensuring your data\s integrity and confidentiality.

Is there support for managing tickets across different channels?

Yes, the software provides omnichannel support, consolidating tickets from various sources into a single interface.

How does UseResponse Help Desk software accommodate the global operations of enterprise businesses?

Our Help Desk software supports multiple languages and time zones, making it an ideal solution for enterprises operating on a global scale, ensuring consistent support across all regions.

Help Desk Software

Streamline Customer Support with UseResponse

Revolutionize your support desk with UseResponse's comprehensive Help Desk Software. Designed for teams seeking efficiency and adaptability, our platform offers significant savings and extensive customization without hidden costs. With seamless integrations and a user-friendly interface, elevate your support services to new heights.

Maximizing Efficiency and Engagement with UseResponse Help Desk Automation

Cost Efficiency and Transparency

Experience unparalleled cost savings with a clear, upfront pricing model. Unlike other platforms, UseResponse Help Desk offers a comprehensive set of features without hidden charges for add-ons, ensuring you get the most value for your investment.

Customization and Branding

With UseResponse Help Desk, every aspect of your support platform can be tailored to match your brand identity. From the user interface to ticketing workflows, personalize your support experience to align with your organizational needs and branding.

Enhanced Team Productivity

Boost your support team's efficiency with smart automation, task management, and intuitive interfaces. UseResponse Help Desk is designed to streamline operations, allowing your team to focus on delivering exceptional customer support.

Seamless Integration Ecosystem

Integrate effortlessly with your existing CRM and other business tools. UseResponse Help Desk acts as a central hub, enhancing your support system's connectivity and data flow, making every customer interaction more informed and effective.

Comprehensive Support Analytics

Make data-driven decisions with advanced analytics and real-time insights. Monitor key performance metrics to continually refine your support strategy, ensuring your team meets and exceeds customer expectations.

Enhance Your Support Experience with UseResponse's AI Help Desk Software

Seamless OmniChannel Integration

Unify all customer communication channels with Seamless OmniChannel Integration, providing a consistent and efficient support experience. This integration ensures that customer inquiries, whether from email, chat, social media, or any other platform, are merged into one comprehensive dashboard, enhancing service quality and response efficiency.

Dynamic Self-Service Hub

Transform user experience with our Dynamic Self-Service Hub, a comprehensive resource center enabling users to quickly find answers and solutions. This feature reduces dependency on direct support, empowering users with immediate access to information, guides, and FAQs, enhancing their ability to resolve issues independently and efficiently.

Intelligent Ticket Routing

Revolutionize ticket management with Intelligent Ticket Routing. By automatically directing inquiries to the most suitable agents based on their expertise and workload, this feature streamlines the resolution process, significantly improving response times and customer satisfaction.

Enhanced Issue Resolution & Task Management

Elevate issue resolution with a unified system that not only allows for comprehensive management of tickets but also breaks down complex issues into manageable tasks. This dual approach ensures each ticket is addressed in a structured and traceable manner while enabling detailed task assignments for focused resolution, enhancing clarity and efficiency across your support team's operations.

Advanced Performance Analytics

Harness the power of data with Advanced Performance Analytics. Monitor crucial metrics like resolution times and customer satisfaction scores to continually optimize your support strategy, ensuring your team's performance is aligned with your service goals.

Empowering Enterpise Help Desk Departments, Elevating Service

Customer Success Teams

Empower your team with tools that enhance customer relationships and satisfaction. Our Help Desk Software offers deep insights and efficient management features to ensure customer loyalty and success.

Customer Support Teams

Boost your support team's capabilities with advanced tracking and management tools. Our software simplifies issue resolution, allowing your team to provide top-notch service.

Technology Teams

Leverage a platform that complements your tech infrastructure. Our Help Desk Software offers scalability, advanced security, and seamless integration, driving efficiency and innovation.

Elevate Your Support System with UseResponse

Unlock the potential of streamlined customer support with UseResponse's Help Desk Software. Experience a platform that consolidates support channels, enhances team productivity, and offers deep insights into your support operations. Start transforming your customer support journey today.

Enhance Your Support Experience

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