24時間365日、より速くお客様に回答 — 人員を増やさずに
サイト上でよくある質問をその場で解決するAIチャットボット、エージェント向けの返信下書きと要約、そして自ら育っていくナレッジベース。すべて自社のコンテンツで学習します。
繰り返し作業を減らし、回答はより速く、より良く。
チャット、チケット、ナレッジベースをまたいで連携する6つのAIツール。
- 「管理 → アプリケーション」でAI Agentsを有効にする
- AI Agentを作成し、ナレッジベースを接続する
- チャットボットのシナリオにAI Botステップを追加する
よくある質問は、チケットになる前に解決
- ナレッジベースをもとに、自然な言葉で、いつでも回答
- お客様は同じチャットの中で続けて質問できます
- 「解決しません」を押すとチャットボットのシナリオが続きます — たとえば、チャット履歴をすべて添えてチケットを作成します
- お客様が質問します
サイトまたはサポートポータルでチャットウィジェットを開き、自然な言葉で質問を入力します。 - AIが自社コンテンツから回答を作ります
AI Agentに接続されたナレッジベースの記事とFAQを検索し、その内容にもとづいて回答します。 - 必要に応じて人のエージェントへ引き継ぎ
どのチケットにも返信を用意 — エージェントは確認して送るだけ
- Aiボタンを1回押すだけで、チケットとナレッジベースから返信を下書きします
- エージェントは送信前に下書きを確認・編集できます
- チーム全体で一貫した、正確な回答
- AI機能の概要を受け取ったあと、お客様はAI Chatbotの仕組みについて質問しています。
- エージェントは、ナレッジベースをどう使うか、情報が足りないときはどうなるかを説明し、クラウドかセルフホストかを確認する必要があります。
- ステータス：オープン — 設定手順を含むエージェントの返信待ち。
スレッド全体を読まなくても、どのチケットも把握できる
- 問題の内容、試したこと、次の一手 — チケットのタイトルのすぐ下に
- 解決済みチケットには、どう解決したかが残ります
- シフトや担当者の引き継ぎがより速く
エディタを離れずに、どの返信にもふさわしい語調を
- テキストを選択して、長く・短く・言い換える
- ワンクリックでフレンドリーな語調にもフォーマルな語調にも
- 選択したテキストについて、AIに何でも質問できます
解決済みチケットをワンクリックでヘルプ記事に
- ナレッジベースにない質問に答えているチケットを見つけたら、クリック1回でAIが会話から記事を下書きします
- 確認して、整えて、公開
- 記事が増えるほど、チャットボットとAI Repliesの回答も良くなります
ナレッジベースが、お客様が実際に尋ねていることに追いつく
- 解決済みチケットを毎日・毎週・毎月のいずれかで分析
- 新規または更新の記事を、確信度と元のチケット付きで提案
- 提案ごとにワンクリックで採用または却下
組み込みのAI Usageダッシュボードですべてのトークンを把握 — 機能別の使用量、残りのトークン、次回のリセット日。
すべてのプランにすべてのAI機能
プランの違いは毎月のトークンだけです。どのアカウントもFreeプランから始まります — 足りなくなったらアップグレードを。
Growth
稼働中のチャットボット、または毎日のAI返信
≈ AIチャット2,000セッション、またはAI返信下書き2,500件
Growthを選ぶ突然止まることはありません
早めにお知らせし、穏やかに停止します。チャットボットが黙ってしまうことはありません。
- 80%早めのお知らせ。管理者にメールとアプリ内バナーでお知らせします。機能はすべてそのまま動きます。
- 95%2回目の通知。使い切る予定日と、ワンクリックでのアップグレードをご案内します。
- 100%エージェント向けAIツールが一時停止します。チャットボットはルールベースで動き続けるので、お客様へのサポートは止まりません。
- リセット自動で再開します。請求日に — 追加パックやアップグレードならその場で。
追加トークンパック
忙しい月は、プランを変えずにトークンを追加。Freeを含むすべてのプランでご利用いただけます。
追加パックのトークンは、プランのトークンを使い切ったあとに消費され、次回の月次リセットまで有効です。
AIについてのご質問にお答えします
AIを使い始めるには？
お使いのアカウントには、毎月100万トークンの無料AIプランがすでに含まれています。AIアプリを有効にし、記事かFAQを1件以上追加して、AI Agentを作成すれば準備完了です。 設定ガイドを読む.
トークンとは？
トークンはAIの使用量を測る単位で、AIが読み書きする単語の断片にあたります。チャット1セッションで約24,000トークン、AIの返信下書き1件で約19,000トークンです。AI Usageダッシュボードで、どこに使われたかを正確に確認できます。
すべてのプランにAI機能はすべて含まれますか？
はい。Free、Starter、Growth、Business、Enterprise のいずれにもAI機能がすべて含まれます。プランの違いは毎月のトークン枠だけです。
トークンを使い切るとどうなりますか？
エージェント向けAI機能は一時停止し、チャットボットはルールベースのモードに切り替わります。次回の請求日にすべて再開します。追加パックの購入やアップグレードを行えば、その場で再開します。
年払いですが、トークンはどう扱われますか？
年払いプランでも枠は月単位で、毎月の請求日にリセットされます。月あたりの価格が安くなるだけです。
無料トライアル中にAIを試せますか？
はい。トライアルには毎月100万トークンの無料AIプランが含まれるので、すべての機能を試せます。
今日からチームにAIアシスタントを
毎月100万AIトークンが含まれています — AIアプリを有効にするだけです。