全天候回复客户，更快一步 — 无需扩充团队
一个能在你网站上直接解决常见问题的 AI 聊天机器人，为坐席准备的回复草稿与摘要，以及一个会自我完善的知识库 — 全部基于你自己的内容训练。
少做重复劳动，回复更快更好。
六款 AI 工具，在聊天、工单和知识库中协同工作。
- 在「管理 → 应用」中启用 AI Agents
- 创建一个 AI Agent 并连接你的知识库
- 把 AI Bot 步骤加入聊天机器人场景
在常见问题变成工单之前就解决掉
- 基于你的知识库，用自然语言随时作答
- 客户可以在同一个会话里继续追问
- 点击「这没有帮助」会继续你的聊天机器人场景 — 例如创建一张带完整聊天记录的工单
- 客户提出问题
客户在你的网站或支持门户上打开聊天挂件，用自然语言写下问题。 - AI 依据你的内容生成答案
它会检索与该 AI Agent 关联的知识库文章和 FAQ，并据此作答。 - 必要时转交人工坐席
每张工单都有现成回复 — 坐席只需过目并发送
- 点一下 Ai 按钮，就能依据工单和你的知识库起草回复
- 坐席发送前可审阅和修改草稿
- 整个团队的回复一致而准确
- 客户在了解 AI 功能概览后，询问 AI Chatbot 的工作方式。
- 坐席需要说明它如何使用知识库、资料缺失时会怎样，并确认是云端还是自托管。
- 状态：待处理 — 等待坐席回复配置步骤。
不必通读整个会话也能看懂任何工单
- 问题是什么、已经试过什么、下一步做什么 — 就在工单标题下方
- 已关闭的工单会显示问题是如何解决的
- 换班与同事之间交接更快
不必离开编辑器，每条回复都用对语气
- 选中文本即可加长、缩短或改写
- 一键切换到更亲切或更正式的语气
- 也可以就选中的文本向 AI 提任何问题
一键把已解决的工单变成帮助文章
- 发现某张工单回答了知识库里没有的问题？点一下，AI 就会依据对话起草一篇文章
- 审阅、修改并发布
- 文章越多，聊天机器人和 AI Replies 的回答就越好
让知识库跟上客户真正在问的问题
- 按天、按周或按月分析已关闭的工单
- 给出新建或更新文章的建议，附带置信度和来源工单
- 一键采纳或忽略每条建议
在内置的 AI Usage 面板中追踪每一个 token — 按功能查看用量、剩余额度和下次重置日期。
每个套餐都含全部 AI 功能
套餐之间只有每月 token 的差别。每个账户都从 Free 套餐起步 — 需要更多时再升级。
Growth
活跃的聊天机器人或每天都用的 AI 回复
≈ 2,000 次 AI 聊天会话或 2,500 条 AI 回复草稿
选择 Growth不会突然断供
我们提前预警、平稳降级，你的聊天机器人绝不会哑火。
- 80%提前提醒。向管理员发送邮件并在应用内展示横幅。一切照常运行。
- 95%第二次提醒，附上预计用尽的日期，并支持一键升级。
- 100%坐席端 AI 工具暂停。聊天机器人继续以规则模式运行，客户仍能得到帮助。
- 重置自动恢复，在你的结算日 — 购买加油包或升级则立即恢复。
token 加油包
这个月特别忙？不换套餐也能加 token。任意套餐可用，包括 Free。
加油包的 token 会在套餐 token 用完后开始消耗，有效期至下次月度重置。
关于 AI 的常见问题
如何开始使用 AI？
你的账户已包含免费 AI 套餐，每月 100 万 token。启用 AI 应用，添加至少一篇文章或 FAQ，创建一个 AI Agent，就可以开始了。 阅读配置指南.
什么是 token？
token 是 AI 用量的计量单位，大致相当于 AI 读取和写出的词片段。一次聊天会话约消耗 24,000 个 token，一条 AI 回复草稿约 19,000 个。AI Usage 面板会显示它们具体花在了哪里。
每个套餐都包含全部 AI 功能吗？
是的。Free、Starter、Growth、Business 和 Enterprise 都包含全部 AI 功能，套餐之间只有每月 token 额度的差别。
token 用完了会怎样？
坐席端的 AI 功能会暂停，聊天机器人切换到规则模式。到下一个结算日会全部恢复；购买加油包或升级套餐则立即恢复。
我按年付费，token 怎么计算？
年付套餐同样是每月额度，每月在结算日重置，只是月度价格更低。
免费试用期间可以体验 AI 吗？
可以。试用期包含免费 AI 套餐，每月 100 万 token，足够体验所有功能。
今天就给你的团队配一位 AI 助手
每月包含 100 万 AI token — 启用 AI 应用即可。