Отвечайте клиентам круглосуточно и быстрее — не расширяя команду
AI-чатбот, который сам закрывает типовые вопросы на сайте, черновики ответов и резюме для агентов, и база знаний, которая дополняет себя сама — всё обучено на вашем собственном контенте.
Меньше рутины. Ответы быстрее и лучше.
Шесть AI-инструментов, которые работают вместе в чате, тикетах и базе знаний.
- Включите AI Agents в Администрировании → Приложения
- Создайте AI-агента и подключите Базу знаний
- Добавьте шаг AI Bot в сценарий чатбота
Закрывайте типовые вопросы до того, как они станут тикетами
- Ответы живым языком по вашей базе знаний, в любое время суток
- Клиент может задавать уточняющие вопросы в том же чате
- «Это не помогло» продолжает сценарий чатбота — например, создаёт тикет со всей историей переписки
- Клиент задаёт вопрос
Клиент открывает чат-виджет на сайте или на портале поддержки и пишет вопрос обычным языком. - AI составляет ответ по вашему контенту
Он ищет среди статей Базы знаний и FAQ, подключённых к AI-агенту, и отвечает на основе найденного. - Передача живому агенту, когда это нужно
Готовый ответ в каждом тикете — агенту остаётся проверить и отправить
- Один клик по кнопке Ai — и черновик собран из тикета и вашей базы знаний
- Агент проверяет и правит черновик перед отправкой
- Единые и точные ответы по всей команде
- Клиент спрашивает, как работает AI Chatbot, уже получив обзор AI-возможностей.
- Агенту нужно объяснить, как он использует Базу знаний, что происходит при нехватке данных, и уточнить: облако или self-hosted.
- Статус: Открыт — ждёт ответа агента с шагами настройки.
Понять любой тикет, не перечитывая всю переписку
- Суть проблемы, что уже пробовали и что делать дальше — прямо под заголовком тикета
- В закрытых тикетах видно, чем всё решилось
- Быстрая передача дел между сменами и коллегами
Верный тон в каждом ответе, не выходя из редактора
- Выделите текст, чтобы удлинить, сократить или перефразировать
- Переключиться на дружелюбный или официальный тон в один клик
- Или спросить AI о выделенном тексте что угодно
Превратите решённый тикет в статью справки одним кликом
- Увидели тикет с ответом, которого нет в базе знаний? Один клик — и AI соберёт из переписки черновик статьи
- Проверьте, поправьте и опубликуйте
- Чем больше статей, тем лучше отвечают чатбот и AI Replies
База знаний поспевает за тем, о чём клиенты спрашивают на самом деле
- Разбирает закрытые тикеты ежедневно, еженедельно или раз в месяц
- Предлагает новые или обновлённые статьи с оценкой уверенности и ссылками на исходные тикеты
- Принять или отклонить каждое предложение в один клик
Следите за каждым токеном во встроенной панели AI Usage — расход по возможностям, остаток и дата следующего обновления.
Все AI-возможности на каждом тарифе
Тарифы отличаются только месячным объёмом токенов. Каждый аккаунт начинает с Free — переходите выше, когда понадобится больше.
Free Включён
Попробовать всё при небольшом расходе
≈ 40 AI-чатов или 50 черновиков ответов
Как включитьStarter
Небольшие команды, которые пользуются AI время от времени
≈ 400 AI-чатов или 500 черновиков ответов
Выбрать StarterGrowth
Активный чатбот или ежедневные AI-ответы
≈ 2000 AI-чатов или 2500 черновиков ответов
Выбрать GrowthBusiness
Поддержка с большим потоком обращений
≈ 4000 AI-чатов или 5000 черновиков ответов
Выбрать BusinessEnterprise
Стабильно больше 100 млн токенов
Индивидуальный объём под ваш расход
Запросить ценуПодберите свой AI-тариф
Расскажите, как ваша команда будет пользоваться AI за месяц, и мы подскажем тариф.
в месяц, на сайте или на портале поддержки
в месяц, подготовленных для агентов
тикетов в месяц агенты сворачивают в резюме одним кликом
Закрытых тикетов в месяц, анализируемых для подсказок в базу знаний
Никаких внезапных отключений
Мы предупреждаем заранее, останавливаем мягко, и чатбот не замолкает никогда.
- 80%Раннее предупреждение. Письмо и баннер в интерфейсе для администраторов. Всё продолжает работать.
- 95%Второе предупреждение с прогнозом, когда токены закончатся, и переходом на старший тариф в один клик.
- 100%AI-инструменты агентов приостановлены. Чатбот продолжает работать по сценариям, так что клиенты без помощи не останутся.
- СбросВключается само в дату списания — или сразу, если купить пакет или перейти выше.
Пакеты токенов
Месяц выдался горячим? Добавьте токенов, не меняя тариф. Доступно на любом тарифе, включая Free.
Токены из пакета тратятся после тарифных и действуют до следующего месячного обновления.
Ответы на вопросы про AI
Как начать пользоваться AI?
В вашем аккаунте уже подключён бесплатный AI-тариф с 1 млн токенов в месяц. Включите приложение AI, добавьте хотя бы одну статью или FAQ, создайте AI-агента — и всё готово. Читать инструкцию по настройке.
Что такое токен?
Токен — единица расхода AI, примерно кусочек слова, который AI читает или пишет. Один чат расходует около 24 000 токенов, один черновик ответа — около 19 000. Панель AI Usage показывает, куда именно они уходят.
Все ли AI-возможности входят в каждый тариф?
Да. В Free, Starter, Growth, Business и Enterprise входят все AI-возможности. Тарифы отличаются только месячным объёмом токенов.
Что будет, когда токены закончатся?
AI-инструменты агентов приостанавливаются, а чатбот переходит в сценарный режим. Всё возобновится в дату следующего списания — или сразу, если купить пакет токенов или перейти на старший тариф.
Я плачу за год — как считаются токены?
На годовых тарифах объём всё равно месячный и обновляется в дату списания каждый месяц, просто цена месяца ниже.
Можно попробовать AI во время бесплатного периода?
Да. В пробный период входит бесплатный AI-тариф с 1 млн токенов в месяц — можно проверить все возможности.
Дайте команде AI-помощника уже сегодня
1 млн AI-токенов каждый месяц уже включён — достаточно включить приложение AI.